Política de Privacidad – PROCEXX Media S.L.
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa que el presente sitio web www.procexx.es (en adelante, «el Sitio Web») es titularidad de:
- Responsable del tratamiento de los datos personales
Identidad: PROCEXX MEDIA S.L.
Dirección: Calle de Santurce 27, 28017, Madrid (España)
Correo electrónico de contacto: contacto@procexx.es
- Finalidad del tratamiento de datos
En PROCEXX MEDIA S.L tratámos la información facilitada por los usuarios de nuestros servicios y visitantes del sitio web www.procexx.es , con las siguientes finalidades:
- Gestionar la relación comercial y contractual con clientes, proveedores y colaboradores.
- Prestar servicios de consultoría digital, desarrollo web, formación y marketing digital.
- Enviar información solicitada mediante formularios de contacto o suscripción.
- Remitir boletines informativos (newsletters), comunicaciones comerciales y promociones de PROCEXX MEDIA S.L o del sector.
- Gestionar candidaturas laborales o colaboraciones mediante formularios o envíos de CV.
Los datos solicitados en los formularios son obligatorios, siendo imposible realizar las finalidades indicadas si no se facilitan.
Tratamiento de datos en Procexx Inbox y WhatsApp Business Platform
PROCEXX MEDIA S.L. podrá prestar servicios digitales bajo la denominación “Procexx Inbox”, consistentes en una plataforma de gestión de conversaciones empresariales que permite a empresas y profesionales centralizar la atención a clientes mediante canales como WhatsApp Business Platform, correo electrónico u otros canales de comunicación compatibles.
En el marco de Procexx Inbox, podrán tratarse las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico o identificadores de usuario.
Números de teléfono asociados a conversaciones de WhatsApp Business Platform.
Contenido de mensajes entrantes y salientes intercambiados entre la empresa usuaria de la plataforma y sus clientes o contactos.
Metadatos técnicos de las conversaciones, como fecha, hora, estado del mensaje, canal utilizado, etiquetas, asignaciones internas o historial de interacción.
Datos de usuarios internos o agentes autorizados por la empresa cliente para acceder a la plataforma.
Plantillas de mensaje, respuestas operativas, confirmaciones, recordatorios o comunicaciones vinculadas a la prestación del servicio.
La finalidad de este tratamiento es permitir la gestión centralizada de conversaciones empresariales, la atención al cliente, la respuesta manual a solicitudes, la organización interna de conversaciones, la asignación de mensajes a miembros del equipo, la gestión de plantillas utilitarias y el envío de comunicaciones operativas relacionadas con solicitudes, citas, servicios contratados o relaciones comerciales existentes.
Procexx Inbox no está diseñado para el envío de spam, comunicaciones masivas no solicitadas, scraping de datos, suplantación de identidad ni usos contrarios a la normativa aplicable o a las políticas de WhatsApp Business Platform. Las empresas usuarias deberán contar con una base jurídica válida para comunicarse con sus contactos y serán responsables de garantizar que sus mensajes cumplen la normativa de protección de datos, comunicaciones electrónicas y las políticas aplicables de Meta y WhatsApp.
Cuando PROCEXX MEDIA S.L. trate datos personales por cuenta de una empresa cliente en el marco de Procexx Inbox, actuará como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y conforme al correspondiente contrato de encargo de tratamiento cuando resulte aplicable. La empresa cliente será responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios clientes, contactos, usuarios o destinatarios de mensajes.
Para la prestación de Procexx Inbox podrán intervenir proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del servicio, entre ellos servicios de alojamiento, infraestructura, correo electrónico, comunicaciones, mensajería empresarial, WhatsApp Business Platform, Meta Platforms Ireland Limited u otros proveedores técnicos que resulten necesarios. PROCEXX MEDIA S.L. adoptará medidas razonables para que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y cumplimiento normativo.
Los datos tratados en Procexx Inbox se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado, gestionar la relación contractual, atender responsabilidades legales o cumplir obligaciones aplicables. Una vez finalizada la relación, los datos podrán ser bloqueados durante los plazos legalmente exigibles o eliminados conforme a las condiciones pactadas con el cliente.
Las personas interesadas podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a contacto@procexx.es, sin perjuicio de que, cuando los datos hayan sido tratados por cuenta de una empresa cliente, PROCEXX MEDIA S.L. pueda remitir la solicitud al responsable del tratamiento correspondiente.
- Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza con base en:
- El consentimiento del usuario al marcar las casillas correspondientes.
- La ejecución de un contrato o precontrato de servicios.
- El interés legítimo en el desarrollo de la actividad de PROCEXX MEDIA S.L.
- El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- Conservación de los datos
Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o contractual, o mientras no se solicite su supresión. Posteriormente, se conservarán debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigidos.
- Destinatarios de los datos
No se comunicarán datos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea imprescindible para la prestación del servicio. En estos casos, únicamente se facilitarán a encargados del tratamiento debidamente contratados por PROCEXX MEDIA S.L, como:
- Proveedores de hosting (SiteGround)
- Servicios de email marketing y CRM (HubSpot)
- Plataforma de facturación (FacturaOne)
- Otros colaboradores digitales y tecnológicos necesarios para ejecutar los servicios.
Todos ellos han suscrito contratos conforme al artículo 28 del RGPD.
En caso de prestación de servicios vinculados a Procexx Inbox, automatización de comunicaciones o mensajería empresarial, también podrán intervenir proveedores de infraestructura, alojamiento, correo electrónico, comunicaciones, WhatsApp Business Platform, Meta Platforms Ireland Limited y otros proveedores técnicos necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Derechos de los usuarios
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar los datos inexactos.
- Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios.
- Oponerte al tratamiento de tus datos.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Portar tus datos a otro responsable.
Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a contacto@procexx.es o por correo postal a nuestra dirección indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu documento de identidad.
Asimismo, el usuario tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.
- Seguridad de los datos
PROCEXX MEDIA S.L adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.
- Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, estructura y software, es propiedad exclusiva de PROCEXX MEDIA S.L. o de sus legítimos titulares, estando protegido por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
- Envío de comunicaciones comerciales
PROCEXX MEDIA S.L no enviará comunicaciones publicitarias o promocionales sin el previo consentimiento del usuario, salvo cuando exista una relación contractual previa y los productos o servicios ofertados sean similares a los contratados.
El usuario podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines promocionales enviando un correo a contacto@procexx.es .
- Cambios en la política de privacidad
PROCEXX MEDIA S.L. se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.
Cualquier cambio será debidamente informado a través del sitio web y será efectivo desde su publicación. Recomendamos revisar esta política periódicamente.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
PROCEXX MEDIA S.L. no adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de modo similar.
En caso de utilizar herramientas de automatización, inteligencia artificial, CRM o sistemas de seguimiento comercial, su finalidad será únicamente mejorar la gestión de solicitudes, la atención al cliente, la organización interna y la prestación de los servicios contratados.